Que faire si je reçois une bouteille cassée ?

Lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu de chaque colis reçu, en présence du transporteur.

Si vous constatez une anomalie, vous avez la possibilité d’indiquer une réserve sur le bon de livraison en précisant sa nature (bouteille endommagée, manquante, etc.) et en refusant la partie de la commande posant problème. N’hésitez pas à prendre des photographies pour appuyer votre réserve.

Nous vous invitons ensuite à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 03 69 32 30 23 : nous mettrons tout en œuvre pour régulariser au plus vite la situation.

L’échange ou l’envoi de bouteilles manquantes aura lieu dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’avis de réserve. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente à l'article 9, rubrique n°4. Modalités de livraison.